A vitarendezés menete
Ritkán, de előfordulhat nézeteltérés egy munka után — pontosan tudni akarjuk, mi történik ilyenkor, ezért előre, világosan leírjuk a folyamatot.
1. Nálunk nem a platform kezeli a munkadíjat
A Limpiya kizárólag közvetít: a munka díjában a tulajdonos és a szolgáltató egyezik meg, és a tulajdonos a megegyezés után, még a munka megkezdése előtt, közvetlenül a szolgáltató bankszámlájára utalja. A Limpiya csak a saját, alacsony közvetítési jutalékát kéri — ezért nincs is miért várakoztatnunk semmilyen kifizetést, hiszen a munkadíjat nálunk sosem tartjuk vissza.
2. Ha mégis probléma merül fel
Egy lezárt munkánál is bármikor jelezhető utólagos probléma. Az első lépés mindig a közvetlen egyeztetés — a két fél elérhetőségét egymás számára megmutatjuk, hogy gyorsan tisztázhassák a helyzetet.
3. Ha nem sikerül megegyezni: support + bizonyítékok
Ha a két fél nem jut közös nevezőre, bevonható a support. Ilyenkor mindkét féltől fotó-bizonyítékot kérünk — ezeket közvetlenül az appon keresztül kell feltölteni, ez segít abban, hogy valós, aznapi állapotot mutassanak, ne utólag módosított képet.
4. A support döntése
A beérkezett információk (rendelés adatai, üzenetváltás, fotók) alapján a support állást foglal: megalapozottnak tartja-e a panaszt. Ha igen, azt javasoljuk, hogy a kárt okozó fél közvetlenül térítse meg a másik felé okozott kárt — ez mindig a két fél közötti ügy, a Limpiya ehhez nem fér hozzá pénzügyileg és nem vállal érte felelősséget, ugyanúgy, ahogy egy közös ismerős sem felel azért, ha két általa összeismertetett fél között vita támad.
5. Ha ez után is fennmarad a vita
Ha a felek a support állásfoglalása után sem jutnak megegyezésre, az ügy polgári jogi útra tartozik, a felek között. Kérésre átadjuk a nálunk rögzített, az ügyre vonatkozó adatokat (rendelés részletei, időpontok, feltöltött fotók), amit bizonyítékként felhasználhatnak.
Kérdésed van a vitarendezéssel kapcsolatban? Írj: galaczi.usa@gmail.com